Статус: действующее сотрудничество.
Burger King Belarus — один из самых показательных кейсов SoftTech, потому что здесь соединяются сразу несколько наших ролей: внешний IT-отдел, системный интегратор, поставщик оборудования и разработчик собственных цифровых решений.
Для ресторанной сети это важнее, чем набор отдельных внедрений. Инфраструктура каждой точки должна работать как часть единой системы, а при сбое у бизнеса должна быть понятная точка ответственности.
Решения SoftTech для ресторанных сетей · IT-аутсорсинг
Контекст
QSR-сеть зависит от множества взаимосвязанных систем: рабочих мест, сети и Wi‑Fi, серверных ролей, информационных экранов, видеонаблюдения, терминалов и внешних сервисов.
Если эти зоны обслуживаются разными подрядчиками без общего процесса, инцидент быстро превращается в спор о границах ответственности. Для работающего ресторана это худший момент для такой дискуссии.
Роль SoftTech
SoftTech работает как внешний IT-отдел в согласованном сервисном контуре.
В подтверждённую модель входят:
- Service Desk;
- SLA и приоритизация обращений;
- 24×7 для согласованных критичных систем;
- рабочие места;
- серверные роли;
- сети и Wi‑Fi;
- мониторинг;
- backup в согласованной зоне ответственности;
- выездная поддержка;
- инвентаризация и паспорт инфраструктуры;
- документация и отчётность;
- координация внешних поставщиков;
- рекомендации по модернизации.
Точные количественные параметры инфраструктуры клиента публично не раскрываются.
От проектирования до эксплуатации
SoftTech участвует не только в поддержке уже работающей среды. В проекте подтверждены:
- проектирование;
- комплексные монтажные работы;
- поставка IT-оборудования;
- настройка инфраструктуры;
- CCTV;
- СКУД;
- аудиосистемы;
- системы отображения информации;
- интеграционные задачи.
Это позволяет проектировать новые элементы с учётом того, как они будут диагностироваться, обслуживаться и заменяться после запуска.
Собственные продукты
ST Point
В Burger King используется собственная аппаратная платформа SoftTech ST Point. В этом кейсе терминал рассматривается как часть общей инфраструктуры: сеть, периферия, интеграции и дальнейшая поддержка должны работать согласованно.
QR CTRL
Burger King также является подтверждённым клиентским кейсом QR CTRL. Решение используется в реальной распределённой ресторанной среде для контроля технологических операций.
Точный масштаб проекта и внутренняя логика клиентских процессов публично не раскрываются.
Интеграции и специализированная автоматизация
В рамках сотрудничества SoftTech выполнял интеграционные задачи и создавал небольшие специализированные программные инструменты.
Детали этой части находятся под NDA. Поэтому в публикации описана интеграция инфраструктуры, оборудования и прикладной автоматизации — без схем, скриншотов, кода и внутренней бизнес-логики клиента.
Как устроена эксплуатация
Распределённая сеть постоянно меняется: появляются новые устройства, объекты, подрядчики и требования. Поэтому сервисный контур включает регулярный аудит, актуализацию инвентаризации и документации, анализ повторяющихся проблем и рекомендации по модернизации.
SLA фиксирует приоритеты, время реакции, восстановление и внешние зависимости. SoftTech может координировать операторов и других поставщиков, оставаясь точкой управления инцидентом в рамках согласованной ответственности.
Что показывает этот кейс
Burger King подтверждает модель, которую мы считаем для SoftTech ключевой:
проектирование → поставка → внедрение → интеграция → Service Desk → SLA → эксплуатация → модернизация.
Заказчику не требуется заново собирать цепочку подрядчиков на каждом этапе жизненного цикла инфраструктуры.
В публикации нет конкретных процентов SLA, количества ресторанов в сервисном периметре, числа рабочих мест, серверов или экономического эффекта — эти данные согласовываются отдельно.
Связанные направления
Если у вас похожая задача — распределённая сеть, несколько технологических систем и необходимость одной сервисной модели — начните с оценки текущего контура ответственности.