Два заказчика с одинаковым количеством сотрудников могут иметь разный бюджет на IT-аутсорсинг. Поддерживается не число людей само по себе, а конкретная инфраструктура с согласованным SLA, режимом работы и границами ответственности.
Базовая модель расчёта SoftTech
Для предварительной оценки используем три базовых элемента:
| Элемент инфраструктуры | Базовый расчёт |
|---|---|
| Рабочее место / пользователь | 30 BYN в месяц |
| Серверная роль | 150 BYN в месяц |
| Сетевое устройство | 50 BYN в месяц |
Это отправная точка расчёта, а не финальная цена договора. Публичные ориентиры показываются с НДС и в виде диапазона.
Почему нельзя умножить количество компьютеров на одну ставку
После базового расчёта учитывается сервисный профиль. На итоговую стоимость влияют следующие параметры.
Режим поддержки
24×7 требует постоянной сервисной готовности и стоит заметно дороже стандартного рабочего окна. Точный эффект зависит от перечня критичных систем.
SLA
SLA влияет на цену отдельно от режима работы. Чем выше критичность и требования к реакции, восстановлению и эскалации, тем больше ресурсов нужно резервировать под сервис.
Объекты и география
Отдельной фиксированной ставки «за филиал» нет. Площадка влияет на цену через реальные активы, выездную нагрузку, локальных провайдеров и логистику замены оборудования.
Выезды
В договор может входить согласованное количество выездов. Работы сверх лимита оплачиваются отдельно либо учитываются в более широком сервисном профиле.
Мониторинг
Мониторинг входит в стандартную модель IT-аутсорсинга в пределах согласованного контура.
Резервное копирование
Ответственность за backup — отдельный модуль. Стоимость зависит от объёма данных, архитектуры резервирования и требований к восстановлению.
Подменное оборудование
Модель определяется проектом: фонд заказчика, согласованный резерв или отдельная ответственность SoftTech. Наличие подменного оборудования напрямую влияет на возможность быстрого физического восстановления.
Состояние инфраструктуры
Документированная и технически стабильная среда предсказуемее в эксплуатации. Если требуется значительная стабилизация, такие работы могут оформляться отдельным проектом или учитываться в модели сервиса.
Первичный аудит и переход на обслуживание
При заключении договора стандартный аудит и приём инфраструктуры могут выполняться без отдельной платы.
На переходе мы обычно:
- инвентаризируем активы;
- фиксируем серверные роли и сетевое оборудование;
- собираем доступы и документацию;
- определяем критичные сервисы;
- уточняем внешние зависимости;
- фиксируем границы ответственности;
- подключаем Service Desk и мониторинг;
- согласовываем SLA и эскалацию.
Крупная модернизация или восстановление проблемной инфраструктуры оцениваются отдельно.
Примеры базовой части расчёта
Ниже — только asset base, до учёта SLA, режима поддержки, backup, выездов, географии и состояния инфраструктуры.
Небольшая инфраструктура
30 рабочих мест, 2 серверные роли и 4 сетевых устройства:
30 × 30 + 2 × 150 + 4 × 50 = 1 400 BYN/мес.
Средняя инфраструктура
100 рабочих мест, 6 серверных ролей и 12 сетевых устройств:
100 × 30 + 6 × 150 + 12 × 50 = 4 500 BYN/мес.
Крупная инфраструктура
300 рабочих мест, 15 серверных ролей и 30 сетевых устройств:
300 × 30 + 15 × 150 + 30 × 50 = 12 750 BYN/мес.
Эти примеры показывают только базовую нагрузку и не являются тарифными планами или офертой.
Что обычно входит в стандартный IT-аутсорсинг
В согласованный контур могут входить:
- единый Service Desk;
- поддержка пользователей и рабочих мест;
- серверная и сетевая инфраструктура;
- мониторинг;
- удалённая диагностика;
- выездная модель;
- документация и паспорт инфраструктуры;
- отчётность;
- анализ повторяющихся проблем;
- рекомендации по модернизации;
- координация провайдеров и подрядчиков.
Полная модель ответственности описана на странице IT-аутсорсинг для бизнеса.
Как получить точную стоимость
Как сравнить тарифы и коммерческие предложения
Сравнивайте предложения на одинаковый состав инфраструктуры и ответственности. Низкая цена за компьютер ещё не показывает бюджет обслуживания всей компании: серверные роли, сеть, выезды и дополнительные работы могут учитываться отдельно.
Перед выбором подрядчика попросите раскрыть следующие условия:
| Что сравнить | Какой вопрос задать |
|---|---|
| Состав обслуживания | Какие рабочие места, серверные роли и устройства включены в расчёт? |
| Окно поддержки и SLA | Когда обрабатываются обращения и чем срок реакции отличается от срока восстановления? |
| Выезды | Сколько выездов включено и как оцениваются работы сверх согласованного объёма? |
| Мониторинг и резервное копирование | Какие системы контролируются и кто отвечает за копии и восстановление данных? |
| Приём инфраструктуры | Что относится к стандартному переходу, а что — к отдельной стабилизации или модернизации? |
| Подменное оборудование | Предусмотрен ли резерв и кто обеспечивает замену? |
| Итоговый бюджет | Указан ли НДС и какие расходы остаются за пределами ежемесячного платежа? |
У SoftTech мониторинг входит в согласованный сервисный контур, а ответственность за резервное копирование согласуется отдельно. Условия выездов, подменного оборудования и дополнительных работ фиксируются для конкретного проекта. Поэтому сопоставлять стоит итоговый состав сервиса, а не только базовую ставку.
Что подготовить для расчёта
Для коммерческого предложения нужно знать:
- рабочие места;
- серверные роли;
- сетевое оборудование;
- число и географию объектов;
- требуемое окно поддержки;
- критичные системы и SLA;
- выездную модель;
- backup и дополнительные зоны ответственности;
- текущее состояние инфраструктуры.
Если эти данные известны, используйте калькулятор IT-аутсорсинга. Если инфраструктура плохо документирована, точнее начать с IT-аудита.
Частые вопросы
Сколько стоит обслуживание одного рабочего места?
В базовой модели — 30 BYN в месяц. Итоговый договор дополнительно учитывает серверные роли, сетевые устройства и сервисные параметры.
Входит ли мониторинг?
Да, в пределах согласованного контура инфраструктуры.
Входит ли резервное копирование?
Ответственность за резервное копирование согласуется отдельно.
Входят ли выезды?
Зависит от договора. Может быть предусмотрен включённый объём выездов и отдельная оплата сверх него.
Входит ли первичный аудит?
При заключении договора стандартный аудит и переход могут выполняться без отдельной платы. Существенная модернизация оценивается отдельно.
Как влияет 24×7?
Существенно увеличивает стоимость. Точный коэффициент зависит от состава критичных систем и SLA.
Цена указывается с НДС?
Да. Публичный ориентир SoftTech показывается с НДС.