Исторический кейс. Сотрудничество завершено в мае 2026 года.
KFC Belarus — прежде всего кейс перехода от предыдущего IT-подрядчика. Для распределённой сети смена обслуживающей команды сама по себе является отдельным проектом: новую ответственность нужно принять без потери управляемости действующей инфраструктуры.
Во время сотрудничества SoftTech выполнял функции внешнего IT-отдела в согласованном сервисном контуре. С мая 2026 года SoftTech не является действующим IT-подрядчиком KFC Belarus.
Решения SoftTech для ресторанных сетей · IT-аутсорсинг
Контекст перехода
При смене подрядчика недостаточно передать список контактов. Нужно зафиксировать фактический сервисный периметр, оборудование, серверные роли, сеть, доступы, внешних поставщиков, известные риски и правила эскалации.
Иначе первые недели нового договора превращаются в расследование инфраструктуры уже во время эксплуатации.
Как строился takeover
1. Инвентаризация
Фиксируется фактический состав поддерживаемой среды: рабочие места, серверные роли, сеть и Wi‑Fi, инфраструктурные сервисы, внешние каналы и другие согласованные системы.
2. Доступы и документация
Собираются административные доступы, актуальные схемы, контакты провайдеров и зависимости между сервисами. Цель — убрать критичную зависимость от памяти отдельных людей.
3. Риски и технический долг
Наследуемые проблемы разделяются по приоритету: что нужно исправить сразу, что включить в план модернизации, а что допустимо оставить под наблюдением.
4. Service Desk и monitoring
Обращения переводятся в единый Service Desk, а поддерживаемые элементы подключаются к monitoring в пределах согласованного контура.
5. SLA и ответственность
После обследования фиксируются окно поддержки, приоритеты, время реакции и восстановления, эскалации, внешние зависимости и требования к подменному оборудованию.
Для критичного контура во время сотрудничества использовалась модель 24×7.
Что входило в регулярный сервис
После перехода SoftTech выполнял регулярный IT-аутсорсинг, включая:
- поддержку пользователей;
- серверную эксплуатацию;
- сети и Wi‑Fi;
- monitoring;
- backup в согласованной зоне ответственности;
- выездные работы;
- поставку оборудования;
- аудит и инвентаризацию;
- документацию и отчётность;
- анализ повторяющихся проблем;
- рекомендации по модернизации.
В подтверждённый опыт также входят проектно-инфраструктурные работы, CCTV, СКУД, аудиосистемы и информационные системы отображения.
Точные количества объектов, оборудования и клиентские SLA-показатели публично не раскрываются.
Интеграции и автоматизация
SoftTech выполнял интеграционные задачи и небольшую специализированную разработку. Детали этой части проекта закрыты NDA, поэтому публичный кейс не связывает KFC с конкретным продуктом SoftTech и не раскрывает внутреннюю бизнес-логику клиента.
Что показывает этот кейс
Ключевой результат для нашей методики — не сам факт смены подрядчика, а последовательность перехода:
инвентаризация → доступы → риски → Service Desk → monitoring → SLA → штатная эксплуатация.
Это позволяет принимать действующую распределённую инфраструктуру без попытки одномоментно перестроить всё только потому, что сменился поставщик.
Исторический статус
Сотрудничество завершено в мае 2026 года. Кейс остаётся на сайте как подтверждённый исторический опыт SoftTech и не должен интерпретироваться как действующие отношения с KFC Belarus.
Связанные направления
Если компания меняет IT-подрядчика, переход лучше проектировать как самостоятельный этап с заранее определёнными критериями приёмки, а не как дату в календаре между двумя договорами.