Если посмотреть на список клиентов SoftTech, может сложиться впечатление, что мы работаем преимущественно с крупными компаниями, банками, промышленными предприятиями, торговыми сетями и организациями со сложной распределённой инфраструктурой.
Это не так.
Мы считаем, что профессиональный подход к IT не должен зависеть от размера бизнеса заказчика.
Компании с двадцатью сотрудниками может быть так же критично потерять доступ к своим данным, остаться без Интернета, остановить кассы или склад, как крупной организации — потерять один из элементов большой инфраструктуры.
Различается масштаб последствий и решений. Но не сам принцип.
IT должно помогать бизнесу работать и развиваться, а не создавать ему новые ограничения.
Малому бизнесу не нужны «маленькие» стандарты
Небольшой компании, скорее всего, не понадобится собственный дата-центр, десятки серверов или несколько сотен точек доступа Wi-Fi.
Но это не означает, что её инфраструктуру можно строить без архитектуры, резервирования, документации и понимания рисков.
Профессиональный подход нужен и тогда, когда вся инфраструктура состоит из нескольких десятков рабочих мест, одного сервера, маршрутизатора, Wi-Fi, камер видеонаблюдения и системы резервного копирования.
Вопрос не в количестве оборудования.
Вопрос в том, насколько бизнес от него зависит.
Если отказ одного устройства способен остановить продажи, склад, производство, работу сотрудников или обслуживание клиентов, это устройство уже является частью критичной инфраструктуры — независимо от размера компании.
Правильная IT-инфраструктура начинается не с оборудования
Одна из распространённых ошибок — начинать обсуждение IT с конкретных моделей серверов, коммутаторов, точек доступа или программного обеспечения.
Мы предпочитаем начинать с бизнес-задачи.
Что должно продолжать работать при отказе отдельного элемента?
Какие данные компания не может позволить себе потерять?
Как долго бизнес способен работать без Интернета, корпоративной сети, сервера или ключевой информационной системы?
Что произойдёт, если инфраструктура перестанет работать утром в понедельник?
Как компания планирует развиваться через год или два?
И только после ответов на эти вопросы имеет смысл определять архитектуру и подбирать оборудование.
Такой подход одинаково применим к офису на двадцать сотрудников и к распределённой организации с десятками объектов.
Если текущее состояние инфраструктуры неизвестно, начать можно с IT-аудита. Если задача связана с созданием или модернизацией объекта целиком — с системной интеграции.
Экономия на IT и снижение стоимости — разные вещи
Практически любой IT-проект можно сделать дешевле.
Можно установить более простое оборудование.
Отказаться от резервирования.
Не делать документацию.
Не внедрять мониторинг.
Использовать один физический сервер для всего.
Не проверять резервные копии.
Поставить бытовое сетевое оборудование там, где требуется управляемая корпоративная инфраструктура.
На этапе закупки это действительно уменьшает сумму.
Но стоимость IT нельзя оценивать только в момент покупки.
Через некоторое время такая «экономия» может проявиться иначе:
- простоями сотрудников;
- остановкой продаж или обслуживания клиентов;
- потерей данных;
- срочной заменой оборудования;
- повторным монтажом;
- длительным поиском неисправности;
- невозможностью быстро расширить инфраструктуру;
- зависимостью от одного специалиста, который знает, «как здесь всё устроено»;
- финансовыми потерями;
- репутационными последствиями перед клиентами и партнёрами.
Поэтому задача хорошего IT-проекта — не сделать систему максимально дорогой.
Она заключается в другом:
не потратить больше, чем действительно необходимо, но и не создавать технический долг, который бизнесу придётся оплачивать позже.
Компактная инфраструктура — не значит упрощённая
Для небольшого бизнеса хорошая инфраструктура вполне может быть компактной.
Но компактность и примитивность — не одно и то же.
Даже относительно небольшая система может иметь:
- понятную структуру сети;
- управляемое сетевое оборудование;
- корректно спроектированный Wi-Fi;
- резервное копирование;
- базовый мониторинг;
- разграничение доступа;
- защищённый удалённый доступ;
- актуальную документацию;
- понятную схему восстановления после сбоя;
- возможность дальнейшего расширения.
Такую инфраструктуру проще обслуживать, диагностировать и развивать.
Главное отличие хорошо спроектированной системы от стихийно собранной проявляется обычно не в обычный рабочий день.
Оно становится очевидным, когда что-нибудь перестаёт работать.
IT должно быть готово к росту бизнеса
Хорошая инфраструктура не заставляет компанию каждый раз начинать всё заново.
Открывается новый офис — его можно подключить к существующей системе.
Появляются новые сотрудники — для них не требуется перестраивать сеть.
Запускается новое направление — инфраструктура способна принять дополнительную нагрузку.
Компания внедряет новую систему — существующие решения не становятся препятствием.
Это не означает, что оборудование необходимо покупать с огромным запасом «на десять лет вперёд».
Избыточная инфраструктура — такая же ошибка, как недостаточная.
Нужна архитектура, которая соответствует текущему состоянию компании и предусматривает разумный путь развития.
Для предварительной проработки объекта можно использовать наш Solution Configurator: он помогает разложить задачу по технологическим контурам и существующим решениям SoftTech до детального обследования.
Где обычно возникает мнимая экономия
Есть несколько областей, где желание снизить первоначальную стоимость особенно часто создаёт проблемы позже.
Сеть и Wi-Fi
Пока сотрудников немного, кажется, что достаточно любого маршрутизатора и нескольких точек доступа.
Затем появляются переговорные, мобильные устройства, видеоконференции, облачные сервисы, системы видеонаблюдения, телефония и новые сотрудники.
Проблема, которая сначала выглядит как «плохо работает Wi-Fi», превращается в постоянную потерю рабочего времени.
Серверы и хранение данных
Один сервер действительно дешевле двух.
Но если на нём находятся критичные системы компании, необходимо заранее ответить на вопрос: что произойдёт при его отказе?
Именно этот ответ, а не количество сотрудников компании, должен определять необходимый уровень резервирования.
Резервное копирование
Факт наличия резервной копии ещё не означает возможность восстановления.
Работающая система резервного копирования должна отвечать как минимум на три вопроса: что копируется, как часто это происходит и проверялось ли восстановление.
Монтаж и документация
На кабельной инфраструктуре и документации легко сэкономить в начале проекта.
Но спустя несколько лет плохо промаркированная сеть, неизвестные соединения и отсутствие исполнительной документации существенно увеличивают стоимость любого изменения или ремонта.
Техническая поддержка
Поддержка «по факту поломки» может казаться дешевле регулярного обслуживания.
Но для бизнеса гораздо полезнее обнаружить проблему до того, как она приведёт к остановке работы.
Если компании нужен постоянный эксплуатационный контур, а содержать собственную команду нецелесообразно, можно рассмотреть IT-аутсорсинг или гибридную модель.
Профессиональный подход не означает дорогой проект
Иногда заказчики воспринимают обращение к системному интегратору как начало большого и дорогостоящего проекта.
Это не обязательно так.
Мы можем начать с одной конкретной задачи:
- провести IT-аудит;
- проверить существующую сеть;
- разобраться с нестабильным Wi-Fi;
- организовать резервное копирование;
- модернизировать серверную инфраструктуру;
- подготовить новый офис или объект;
- построить видеонаблюдение или контроль доступа;
- привести в порядок серверную;
- передать часть инфраструктуры на техническое обслуживание;
- сформировать поэтапный план модернизации.
Причём профессиональное обследование не обязательно заканчивается предложением заменить всё оборудование.
Иногда правильный вывод — существующая система справляется со своей задачей и менять её сейчас не требуется.
Для нас это такой же нормальный результат проекта.
Что действительно зависит от размера бизнеса
Размер компании, безусловно, имеет значение.
От него зависят масштаб инфраструктуры, количество оборудования, требования к производительности, уровень резервирования, бюджет, сложность мониторинга и модель технической поддержки.
Но есть вещи, которые от размера бизнеса зависеть не должны.
Архитектура должна быть понятной.
Риски должны быть известны.
Резервные копии должны восстанавливаться.
Критичные элементы должны быть определены.
Инфраструктура должна быть документирована.
Система должна позволять бизнесу развиваться.
А заказчик должен понимать, за что именно он платит.
Опыт крупных проектов полезен и для небольших компаний
Работа со сложными корпоративными инфраструктурами формирует определённый инженерный подход.
Приходится думать об отказоустойчивости, информационной безопасности, эксплуатации, мониторинге, документации и последствиях отказов.
Но ценность этого опыта не в том, чтобы переносить сложные и дорогие корпоративные решения в небольшой бизнес.
Наоборот.
Опыт позволяет понять, какие элементы действительно необходимы, а какие в конкретной ситуации будут избыточными.
Для одного заказчика результатом может стать большая распределённая инфраструктура.
Для другого — несколько коммутаторов, правильно настроенный Wi-Fi, сервер, резервное копирование и понятная схема обслуживания.
Главное, чтобы оба решения соответствовали бизнес-задаче.
Не нужно быть крупной компанией, чтобы обратиться в SoftTech
Мы работаем не с размером компании.
Мы работаем с задачей.
Если бизнес зависит от IT, имеет смысл понимать, насколько надёжно эта система построена, какие риски в ней существуют и не станет ли сегодняшняя экономия проблемой завтра.
Для обращения в SoftTech не обязательно иметь большой IT-бюджет или готовое техническое задание.
Можно начать с описания проблемы.
Что не устраивает сейчас?
Что планируется изменить?
Что мешает развитию?
Какие риски вызывают опасения?
Мы поможем определить, что действительно необходимо сделать сейчас, что можно оставить без изменений и какие решения стоит предусмотреть на будущее.
Размер бизнеса определяет масштаб IT-решения. Но не качество подхода к нему.